Właścicielem sklepu Internetowego hedue.pl jest Biuro Usługowo-Handlowe AWO-SYSTEM z siedzibą
w 74-400 Dębnie przy ul. Kościuszki 44/4, wpisaną do Ewidencji Działalności Gospodarczej przez Urząd
Miejski w Dębnie w dniu 20.02.1996 roku, pod numerem 2447, posiadający NIP 597-102-15-62 oraz
REGON 210516965.
Strony transakcji
Stroną dokonującą zakupów w Sklepie Internetowym hedue.pl jest osoba fizyczna posiadająca pełną
zdolność do czynności prawnych, przedsiębiorca indywidualny lub firma działająca na podstawie prawa
handlowego, zwany dalej Klientem.
Stroną dokonującą sprzedaży produktów będących w ofercie Sklepu Internetowego hedue.pl jest
właściciel Sklepu firma BUH AWO-SYSTEM zwany dalej Sprzedawcą. Warunkiem przeprowadzenia
transakcji sprzedaży jest przeprowadzenie rejestracji Klientów, którzy jeszcze nie dokonali zakupów za
pośrednictwem www.hedue.pl oraz akceptacja Regulaminu i Ogólnych Warunków Sprzedaży.
Transkacja
Przedmiotem transakcji są produkty prezentowane przez BUH AWO-SYSTEM zarówno na stronie
www.hedue.pl jak również w katalogu drukowanych dostęnym także w formie elektronicznej. Wszystkie
ceny prezentowane na stronie sklepu hedue.pl podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają
podatek VAT, chyba że oferta stanowi inaczej. Cena podana w formularzu zamówienia jest wiążąca
w chwili złożenia zamówienia. Cena produktu, który w chwili zamówienia jest niedostępny, może ulec
zmianie. W przypadku sprzedaży produktów promocyjnych, których ilość jest ograniczona realizacja
zamówień uzależniona jest od kolejności wpłynięcia zamówienia do Sprzedawcy. Sprzedawca zastrzega
sobie prawo do zmiany ceny produktów znajdujących się w ofercie, wprowadzania oraz wycofania ich z
oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych w każdej chwili. Zamówienia dokonywane za
pośrednictwem strony internetowej można składać 24 godziny na dobę przez cały rok. W wyjątkowych
sytuacjach możliwe jest złożenie zamówienia telefonicznie pod numerem +48 95 7609109, faksem
+48 95 7609108 lub mailem: hedue@hedue.pl.
Zamówienia złożone w dni powszednie po godz. 17.00, w soboty, niedziele i święta będą rozpatrywane
następnego dnia roboczego. Złożenie zamówienia jest wiążące w chwili, gdy na podany w formularzu
rejestracyjnym adres e-mail trafi informacja zwrotna ze Sklepu potwierdzająca złożenie zamówienia.
Modyfikacja zamówienia jest możliwa do czasu potwierdzenia go przez Sprzedawcę i powiadomienia
o tym klienta mailem.
Realizacja
Zmiana adresu doręczenia po zrealizowaniu wysyłki wiąże się z dodatkowym kosztem. Warunkiem
realizacji zamówienia jest dostępność produktu w magazynie lub u dostawców Sklepu. W przypadku
niedostępności części towarów objętych zamówieniem Klient jest informowany o stanie zamówienia
i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji. Klient ma 2 dni na podjęcie decyzji i potwierdzenie
zamówienia. Po przekroczeniu tego terminu, brak decyzji Klienta jest równoznaczne z rezygnacją ze
złożenia zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji zlecenia. W przypadkach
budzących uzasadnione obawy oraz gdy nie jest przestrzegany niniejszy Regulamin oraz Ogólne
Warunki Sprzedaży Sprzedawca odstąpi od realizacji zlecenia. Sprzedawca dołoży wszelkich starań,
aby czas realizacji zlecenia był jak najkrótszy. Na czas realizacji zlecenia bezpośredni wpływ ma
dostępność produktu, czas kompletowania przesyłki oraz czas dostarczenia przesyłki do Sklepu lub
bezpośrednio do Klienta przez dostawcę. Szczegółowe informacje dotyczące czasu realizacji można
uzyskać u Sprzedawcy. Informacje o kosztach związane z wysłaniem przesyłki można uzyskać
bezpośrednio u Sprzedawcy.
Płatności i Odbiór
Klient może wybrać jeden z dostęnych sposobów realizacji płatności:
- GOTÓWKĄ przy odbiorze produktu w siedzibie firmy
- PRZELEWEM POTWIERDZONYM na podstawie faktury Pro Forma
Odbiór przesyłki musi być potwierdzony pisemnym pokwitowaniem. Z chwilą pokwitowania prawo
własności produktu oraz wszelkie ryzyka związane z posiadaniem i użytkowaniem przechodzą na
Klienta a w szczególności ryzyko utraty lub uszkodzenia. Złożony podpis będzie traktowany jako
potwierdzenie zgodności zamówienia z zawartością przesyłki. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia
przesyłki czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu oraz jej kompletności w
obecności osoby ją dostarczającej. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji ilościowej bądź jakościowej
jest spisanie w obecności pracownika firmy kurierskiej "Protokołu Reklamacji".
W przypadku odbioru przedmiotu zakupu w siedzibie firmy BUH AWO-SYSTEM, Klient jest tak samo
zobowiązany do sprawdzenia przesyłki będącej przedmiotem przeprowadzonej transakcji.
Zgodnie z Ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę
wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z 2 marca 2000 (Dz.U. z dnia 31 marca 2000 roku), Klient ma
prawo do rezygnacji z zakupu, bez podania przyczyn, w terminie 10 dni kalendarzowych od dnia
dostarczenia produktu. Nie dotyczy to towarów odbieranych w siedzibie firmy BUH AWO-SYSTEM.
W przypadku własnego odbioru produktu, przy płatności gotówką, Klient jest zobowiązany do jego
odebrania najpóźniej do końca następnego dnia roboczego, od momentu otrzymania informacji o
możliwości odbioru.
Informacja ta zawarta jest po zalogowaniu się w sklepie internetowym w zakładce 'Mój profil'.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy popełnione przez Klienta w formularzu zamówienia,
w wyniku których przesyłka nie dotarła do adresata, a także za nieuzasadnioną odmowę odbioru przesyłki.
Koszty związane z ponowną wysyłką oraz obsługą takiego zlecenia ponosi Klient. Mimo zachowania
należytej staranności w ofercie prezentowanej na www.hedue.pl mogą wystąpić błędy, które nie mogą
być podstawą roszczeń wobec Sprzedawcy. W razie wątpliwości dotyczących oferty prezentowanej na
www.hedue.pl należy kontaktować się ze Sprzedawcą.
Reklamacje i zwroty
Zgodnie z Ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę
wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z 2 marca 2000 (Dz.U. z dnia 31 marca 2000 roku), Klient
ma prawo do rezygnacji z zakupu, bez podania przyczyn, w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia
dostarczenia produktu.
Warunkiem przyjęcia zwrotu jest przesłania pisma reklamacyjnego go na wskazany adres e-mail
hedue@hedue.pl.
W informacji zwrotnej Klient otrzyma numer zwrotu, którym należy oznaczyć paczkę ze zwracanym
produktem. Przesyłki nieoznaczone numerem zwrotu nie będą przez Sprzedawcę przyjmowane,
podobnie jak przesyłki, których zawartość nie jest kompletna i zgodna z przedmiotem sprzedaży.
Zwrotowi nie podlegają produkty, które są uszkodzone mechanicznie, nagrania video i audio,
oprogramowanie komputerowe zapisane na nośnikach, jeśli zostało naruszone oryginalne
opakowane, produkt lub usługa, jeżeli została ona wykonana według indywidualnego zamówienia
Klienta, materiały eksploatacyjne i nośniki oraz produkty, które są niekompletne i posiadają zniszczone
opakowanie.
Przesyłki wysyłane na koszt Sprzedawcy nie będą przyjmowane. Klient zobowiązany jest do dostarczenia
wskazanego w formularzu produktu w ciągu 7 dni kalendarzowych od dnia otrzymania numeru zwrotu.
Niedostarczenie przez Klienta zwracanego produktu w terminie 7 dni powoduje wycofanie oświadczenia
o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość. W przypadku oprogramowania należy zapoznać
się ze szczegółami Umowy Licencyjnej Użytkownika Końcowego. Pieniądze za dokonany zwrot
zostaną przelewane na wskazane w formularzu zgłoszeniowym konto bankowe. Zwrot pieniędzy
następuje po odesłaniu przez Klienta podpisanej kopii faktury korygującej na adres sprzedawcy:
BUH AWO-SYSTEM - ul. Kościuszki 44/4, PL 74-400 Dębno.
Procedury reklamacyjne
BUH AWO-SYSTEM dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty były jak najwyższej jakości jak
również wyraża nadzieję, że zakupiony produkt będzie działał bezawaryjnie przez cały okres eksploatacji.
Natomiast w przypadku wystąpienia awarii prosimy o zastosowanie się do poniższych informacji, które
przyczynią się do usprawnienia obsługi posprzedażnej.
BUH AWO-SYSTEM prowadzi wsparcie techniczne drogą telefoniczną pod numerem +48 95 7609109
oraz elektroniczną hedue@hedue.pl. Wszelkiego rodzaju zapytania dotyczące nieprawidłowości w
funkcjonowaniu nabytego sprzętu powinny być zgłoszone pracownikowi serwisu, który w miarę możliwości
będzie mógł postawić wstępną diagnozę. Gdy ustalenie przyczyn wadliwego działania sprzętu nie będzie
możliwe do przeprowadzenia na jeden z powyższych sposobów lub czynności serwisowe będą wymagały
bezpośredniego działania serwisu pracownicy działu wsparcia technicznego przekażą informacje
dotyczące dalszego postępowania. Produkty posiadające gwarancję udzieloną przez Sprzedawcę
serwisowane są przez sieć serwisów producentów. Reklamowane urządzenie można dostarczyć
bezpośrednio do siedziby firmy BUH AWO-SYSTEM lub przesłać na adres serwisu producenta po
wcześniejszym skontaktowaniu się z działem wsparcia technicznego. W przypadku oprogramowania
oferowanego przez Sprzedawcę, szczegółowe warunki reklamacji określa Umowa Licencyjna
Użytkownika Końcowego, dostarczana w wraz z oprogramowaniem przez ich Producentów
posiadających pełnię praw do dysponowania tymi produktami. Przed zainstalowaniem oprogramowania,
należy dokładnie zapoznać się z ULUK.
Warunki gwarancji
BUH AWO-SYSTEM oraz poszczególni producenci zapewniają sprawne działanie urządzenia pod
warunkiem korzystania z urządzenia zgodnie z przeznaczeniem i zaleceniami zawartymi w instrukcji
obsługi. Urządzenie uważa się za obciążone wadą fizyczną, jeżeli nie spełnia funkcji określonych przez
producenta w instrukcji obsługi lub nie jest możliwa jego eksploatacja zgodnie z przeznaczeniem, a
przyczyna niesprawności wynika z wewnętrznych własności urządzenia.
Gwarancja obejmuje urządzenia zaopatrzone w poprawnie wystawioną fakturę, której kopię uznaje się
za ważną, jeżeli jest ostemplowana i podpisana przez Sprzedawcę, posiada czytelnie i poprawnie
wypełnione rubryki zawierające oznaczenie urządzenia, numer artykułu, datę zamówienia, datę i numer
dokumentu sprzedaży, bez zmian i skreśleń. Dodatkowo Sprzedawca może zażądać dostarczenia
dowodu dostarczenia produktu do Klienta w postaci Wydania Zewnętrznego (WZ).
Ujawnione w okresie gwarancyjnym wady będą usuwane przez BUH AWO-SYSTEM lub serwisy
Producentów nieodpłatnie. Dotyczy to robocizny i części zamiennych potrzebnych do naprawy. Wybór
sposobu usunięcia wady należy do Producenta, który może usunąć wadę poprzez naprawę, wymianę
uszkodzonego podzespołu lub wymianę urządzenia w całości. Wymienione podzespoły i urządzenia
przechodzą na własność Producenta.
Naprawa gwarancyjna nie obejmuje czynności przewidzianych w instrukcji obsługi, do wykonania
których zobowiązany jest użytkownik we własnym zakresie i na własny koszt. Reklamujący zobowiązany
jest dostarczyć urządzenie do punktu sprzedaży lub bezpośrednio do Serwisu Producenta w oryginalnym
opakowaniu fabrycznym. W przeciwnym przypadku Reklamujący ponosi ryzyko uszkodzeń, które mogą
wyniknąć w transporcie do punktu serwisowego.Klient jest zobowiązany do zawiadomienia punktu
serwisowego o niesprawności urządzenia niezwłocznie po ujawnieniu się wady.
W celu realizacji przysługujących uprawnień gwarancyjnych należy dostarczyć do punktu serwisowego:
- należycie wypełniony formularz reklamacyjny lub pismo reklamacyjne,
- kopie faktury zakupu i ewentualnie wydania magazynowego
- niesprawne urządzenie,
- świadectwo legalności (licencja) oraz nośnik dla oprogramowania,
w trakcie eksploatacji którego, stwierdzono wadliwe funkcjonowanie urządzenia. BUH AWO-SYSTEM
podejmie działania, aby naprawa mogła zostać wykonana w terminie 14 dni roboczych od daty
dostarczenia urządzenia do Serwisu. Jeżeli usunięcie usterek z powodu stopnia trudności wymaga
dużego nakładu pracy lub działań dodatkowych, termin ten może ulec wydłużeniu, przy czym Sprzedwaca
dołoży wszelkich starań aby naprawę wykonać w możliwie najkrótszym terminie.W przypadku wystąpienia
konieczności wymiany urządzenia, BUH AWO-SYSTEM dołoży wszelkich starań, aby wymienić urządzenie
na nowe tego samego typu lub zbliżone o podobnych lub wyższych parametrach eksploatacyjnych.
W przypadku, gdy wymiana urządzenia na nowe nie jest możliwa, Klientowi przysługuje prawo do zwrotu
zapłaconej kwoty. Zarówno przy wymianie na nowy produkt jak i przy zwrocie zapłaconej kwoty potrąca się
równowartość brakujących lub uszkodzonych przez Klienta elementów wchodzących w skład wyposażenia
oraz kosztów ich wymiany (opakowanie, podręczniki, dyskietki lub płyty ze sterownikami i inne).
Nieuznanie roszczeń gwarancyjnych przez BUH AWO-SYSTEM może mieć miejsce w następujących
przypadkach:
- uszkodzeń mechanicznych i wywołanych przez nie usterek,
- uszkodzeń i wad powstałych w transporcie i przy przeładunku,
- eksploatacji urządzeń w warunkach nie odpowiadających określonym w otrzymanej instrukcji obsługi,
- wystąpienia usterek związanych z zainstalowanym oprogramowaniem w przypadku, gdy wynikają one z ingerencji użytkownika (np. usunięcie niezbędnych do funkcjonowania systemu operacyjnego plików, instalacja nieprawidłowych sterowników, działanie wirusów komputerowych itp.),
- ingerencji osób innych niż przedstawicieli serwisu producenta a polegających na naprawach lub modyfikacjach konstrukcyjnych urządzeń,
- wadliwego działania urządzeń na skutek wpływu czynników losowych np.: pożar, powódź, nieprawidłowe napięcie zasilania itp.
- stosowania niewłaściwych materiałów eksploatacyjnych lub środków konserwacyjnych innych niż zalecane przez producenta urządzenia lub w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem,
- dokonywania zmian i skreśleń w Karcie Gwarancyjnej przez osoby nieupoważnione.
W przypadku bezpodstawnej reklamacji, Zgłaszający reklamację zostanie obciążony kosztami
przeprowadzonych czynności serwisowych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę,
uszkodzenie lub zniszczenie urządzeń wynikłe z przyczyn innych niż wady w nim tkwiące. Gwarancja nie
daje prawa Klientowi do domagania się zwrotu utraconych zysków związanych z uszkodzeniem
urządzenia oraz strat związanych z utratą danych na dysku i innych nośnikach danych.
Przy dostawach oprogramowania obowiązują dołączone do pakietów warunki. Klient uznaje w całości
warunki poprzez otwarcie zabezpieczonego pakietu. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie
zawiesza uprawnień Klienta wynikłych z niezgodności produktu z umową.
Produkty, które posiadają kartę gwarancyjną inną niż karta gwarancyjna wydana przez BUH
AWO-SYSTEM zalecamy serwisować w autoryzowanym serwisie gwaranta. W karcie gwarancyjnej
winny znajdować się szczegółowe informacje dotyczące sposobu serwisowania takich produktów.
W takim przypadku urządzenie należy dostarczyć bezpośrednio do takiej placówki. Realizacja
zobowiązań spoczywających na Sprzedawcy, a wynikających z przepisów Kodeksu cywilnego oraz
z treści ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu
cywilnego z dnia 27 lipca 2002r. (Dz.U. 141 poz. 1176) odbywa się wyłącznie poprzez serwis
Sprzedawcy. Wadliwy produkt można dostarczyć bezpośrednio do serwisu Producenta po
wcześniejszym skontaktowaniu się z działem wsparcia technicznego. Przesyłki na koszt odbiorcy
nie będą przyjmowane przez serwis Sprzedawcy.
W przypadku oprogramowania oferowanego przez firmę BUH AWO-SYSTEM, szczegółowe warunki
gwarancji określa Umowa Licencyjna Użytkownika Końcowego, dostarczana w wraz z
oprogramowaniem przez ich Producentów posiadających pełnię praw do dysponowania tymi
produktami. Przed zainstalowaniem oprogramowania, prosimy dokładnie zapoznać się z ULUK.
Postanowienia końcowe
Sklep prowadzi wyłącznie sprzedaż detaliczną, w związku z tym Klient nie może nabyć więcej niż 5
tych samych lub podobnych produktów. W wyniku złożenia zamówienia Sprzedawca uprawniony
jest do przetwarzania danych osobowych w ramach prowadzonej działalności gospodarczej z
zachowaniem wymogów bezpieczeństwa danych określonych w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o
ochronie danych osobowych (Dz. U. 2002r. Nr 101, poz. 926 ze zmianami).
BUH AWO-SYSTEM nie udostępnia danych osobowych Klientów podmiotom trzecim w celu ich
przetwarzania i wykorzystywania na potrzeby marketingowe. Właściwym sądem do rozstrzygania sporów
powstałych na tle działalności prowadzonej przez Sprzedawcę jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Sprzedawca jest uprawniony do zmiany niniejszego Regulaminu. W sprawach nieuregulowanych
powyższym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego.
|
|
